Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard), Pix e boleto bancário. O parcelamento disponível é exibido no checkout.

O site é seguro?
Sim. Toda a navegação é criptografada (SSL) e os pagamentos são processados por gateways certificados PCI-DSS. Não armazenamos dados completos de cartão.

Vocês emitem nota fiscal?
Sim, todos os pedidos são acompanhados de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), enviada por e-mail.

Entrega

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, via Correios e JadLog. Na cidade do Rio de Janeiro e região metropolitana também entregamos por Loggi e motoboy (entrega expressa em 1 a 2 dias úteis).

Qual o prazo de entrega?
O pedido é despachado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia de 1 a 15 dias úteis conforme a região — o prazo exato para o seu CEP aparece no checkout.

Como acompanho meu pedido?
Você recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é despachado.

E se a garrafa chegar quebrada?
Registre fotos e contate o SAC em até 7 dias. Reenviamos o produto ou reembolsamos 100% do valor, sem custo para você. Nossas embalagens são reforçadas justamente para evitar isso.

Trocas e devoluções

Posso me arrepender da compra?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir, sem justificativa, com reembolso integral e frete de devolução por nossa conta (art. 49 do CDC).

O vinho veio com defeito (ex.: gosto de rolha). E agora?
Contate o SAC em até 30 dias. Após a análise, você escolhe entre reenvio, troca ou reembolso integral.

Produtos e venda +18

Os vinhos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais, com nota fiscal, armazenados em condições controladas de temperatura e umidade.

Menores de idade podem comprar?
Não. A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos (Lei nº 13.106/2015). A idade é verificada no site, no checkout e na entrega.

Vocês vendem para empresas (restaurantes, empórios)?
Sim, somos distribuidora. Para condições de atacado, escreva para contato@venturavinhosdistribuidora.com.

Contato

Como falo com vocês?
SAC: sac@venturavinhosdistribuidora.com | Telefones: (24) 2235-7780 e (24) 2222-3421 — segunda a sexta, 9h às 18h; sábado, 9h às 13h. Loja física: Rua Bernardo Coutinho, 1.877 – Loja 08, Araras, Petrópolis/RJ.