Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
A Ventura Vinhos (Ventura Vinhos Importacao e Distribuicao LTDA – CNPJ 14.332.921/0001-66) preza pela sua satisfação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve de forma clara como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal;
- O frete de devolução é por nossa conta: enviaremos código de postagem reversa ou agendaremos a coleta;
- O reembolso será integral — valor dos produtos + frete pago na compra.
2. Produto com defeito, avaria ou divergência — 30 dias
Se o produto chegar avariado (garrafa quebrada ou vazando), com defeito (ex.: vinho com alteração comprovada, como contaminação por rolha — "bouchonné") ou diferente do pedido (rótulo, safra ou quantidade errados), comunique nosso SAC em até 30 dias corridos a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC). Nesse caso, você escolhe entre:
- Reenvio de produto idêntico, sem qualquer custo;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
Dica: em caso de avaria visível, registre fotos da embalagem e do produto no ato do recebimento — isso agiliza a análise.
3. Como solicitar troca ou devolução
- Envie um e-mail para sac@venturavinhosdistribuidora.com com o número do pedido, o motivo e, se aplicável, fotos do produto — ou ligue para (24) 2235-7780;
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa;
- Após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição (até 5 dias úteis), a troca é despachada ou o reembolso é processado.
4. Prazos de reembolso
- Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta de origem;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme regras do banco emissor;
- Boleto bancário: reembolso via transferência/Pix para conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
5. Condições para aceitação da devolução
- Produto na embalagem original, com lacre intacto (exceto nos casos de defeito constatado após abertura, como vinho bouchonné);
- Acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
- Solicitação dentro dos prazos desta política.
Não são aceitas devoluções de produtos consumidos ou com sinais de mau armazenamento após a entrega (ex.: exposição prolongada ao sol ou calor), salvo defeito de origem comprovado.
6. Compromisso
Nenhuma solicitação dentro das condições desta política será negada. Nosso objetivo é resolver qualquer problema de forma rápida e sem burocracia.
7. Contato do SAC
E-mail: sac@venturavinhosdistribuidora.com
Telefones: (24) 2235-7780 | (24) 2222-3421 — segunda a sexta, 9h às 18h
Endereço para devoluções: Rua Bernardo Coutinho, 1.877 – Loja 08, Araras, Petrópolis/RJ – CEP 25725-022